Aviation civile : calcul du retard, à l'atterrissage ou à l'ouverture des portes ?

Bonjour, le retard de mon easy jet m'a fait rater un entretien professionnel important pour le reste de ma carrière.

Je suis pas procédurier, mais sous la frustration, j'aimerais bien qu'ils paient pour leurs retard qui sont extremement reccurents.

Ils sont normalement censés indemniser à hauteur de 250 euros si un vol a plus de 3h de retard.

Nous avons atterri avec 2h50 de retard, mais le temps de dèplacement sur le tarmac pour garer l'avion, le temps de regler un probleme de raccordement electrique, nous avons ete bloqués à l'interieur de l'appareil pour de longues minutes. Pendant ce temps une personne assise non loin de moi a dit à voix haute que le retard se determinait non pas par l'heure d'atterrissage mais l'heure d'ouverture de la premiere porte de l'appareil.

Le retard serait alors de 3h02. En faisant une rapide recherche, j'ai vu qu'en effet, l'argument de l'ouverture semble etre suivi par la cour europeenne de justince. J''ai donc fait une demande d'indemnisation au service client qui a été refusée par mail automatique en me disant que le vol avait moins de 3h de retard.

Est-ce qu'EasyJet a raison où bien est ce que je dois contacter un service de mediation pour faire valoir mes droits ?